• Visión: Un Texas sano

    Misión: 

    Mejorar la salud, la seguridad y el bienestar de los texanos mediante una buena administración de los recursos públicos y concentrarnos en las funciones esenciales de la salud pública.

  • Texas 211

Pacto con los texanos

El Pacto con los texanos describe los servicios, los principios y el proceso de presentación de quejas y petición de información del departamento. Para propósitos de este documento, los "clientes" se definen como: familiares, defensores, contribuyentes, funcionarios públicos, proveedores de servicios, organizaciones basadas en la comunidad, medios de comunicación, otros representantes de la agencia y demás partes interesadas.

Visión

Un Texas sano

Misión

Mejorar la salud, la seguridad y el bienestar de los texanos mediante una buena administración de los recursos públicos y concentrarnos en las funciones esenciales de la salud pública.

Servicios

El DSHS atiende las necesidades de salud de los texanos de varias maneras:

  • Actividades de prevención y preparación, como inmunizaciones, preparación de salud pública, vigilancia y control de enfermedades transmisibles y pruebas de detección temprana a recién nacidos.
  • Servicios de salud familiares y comunitarios, como atención primaria de salud, servicios de salud y nutrición a madres e hijos y servicios de salud para poblaciones especiales.
  • Servicios de salud mental comunitarios y hospitales estatales de salud mental.
  • Servicios de prevención, intervención y tratamiento por abuso de sustancias.
  • Regulación de profesionales de la salud, complejos y bienes y servicios de consumo.
  • Registros vitales como actas de nacimiento y defunción y estadísticas de salud.

PARA OBTENER MÁS INFORMACIÓN SOBRE LOS SERVICIOS DEL DSHS CONTACTE AL
Texas Department of State Health Services
PO BOX 149347
(Domicilio físico: 1100 W. 49th Street)
Austin, Texas 78756

Gratis 1-888-963-7111 ó 512-458-7111
Retransmisión por TDD 1-800-735-2989

Correo electrónico: atención al cliente

www.dshs.state.tx.us/services.shtm

Llame al 2-1-1 para obtener información sobre los servicios de salud en su localidad

Atención al cliente

Principios

Como uno de los departamentos de Salud y Servicios Humanos de Texas (HHS), nos comprometemos a proveer servicios de alta calidad de manera profesional y ética. Con ese fin:

  • trataremos a nuestros clientes con cortesía y respeto;
  • garantizaremos el acceso a y la prestación de servicios justa y equitativa;
  • implementaremos nuevos enfoques creativos para mejorar la calidad de los servicios;
  • operaremos basándonos en las necesidades e impresiones generales de nuestros clientes;
  • proveeremos información comprensible en varios formatos;
  • garantizaremos la administración sensata de los programas y los fondos;
  • trabajaremos en colaboración con los clientes y
  • protegeremos la información privada y divulgaremos la información pública según las leyes correspondientes.

Normas

Los texanos pueden esperar recibir servicios de alta calidad de todos los departamentos de Salud y Servicios Humanos de Texas. Para cubrir tal expectativa:

  • tramitaremos las solicitudes y responderemos a los contactos con precisión y en el tiempo requerido;
  • emplearemos personal cortés y conocedor;
  • responderemos como corresponde ante las necesidades de lenguaje y demás necesidades especiales;
  • ampliaremos el acceso a la información y los servicios, por Internet y teléfono, por ejemplo y
  • proveeremos servicios en complejos seguros y acataremos la Ley de Americanos con Discapacidades (ADA).

Proceso de quejas

Para presentar quejas o hacer consultas, primero contacte a la oficina o el programa del DSHS directamente involucrado en el asunto a tratar.

Quejas sobre complejos estatales de salud mental
Servicios al Consumidor y Protección de Derechos:
Gratis 1-800-252-8154 ó 512-206-5760
o vía fax 512-206-5770

Quejas sobre servicios por abuso de sustancias, complejos de abuso de sustancias autorizados o licencias profesionales de LCDC
División Reguladora - Investigaciones por abuso de sustancias:
Gratis 1-800-832-9623
Consumidores de servicios por abuso de sustancias o familiares con quejas:
Gratis 1-800-832-9623

Información a proveer al presentar quejas:

  • Su nombre, domicilio y número telefónico (que aunque opcional, es importante).
  • Nombre y domicilio relativos al asunto a tratar.
  • Detalles del evento o asunto.

Las quejas pueden ser anónimas. Sin embargo, nos ayuda en el Departamento saber quién es usted y cómo comunicarnos con usted si necesitamos más información.

Las quejas y peticiones de información de los clientes se evalúan y priorizan inmediatamente. Se responde a la mayoría de las peticiones de información inmediatamente. Si hubiera algún retraso al responderle, recibiría una respuesta provisional en la que se le explicará el retraso y se le informará sobre cuándo esperar una respuesta. Las quejas generalmente se resuelven en los 14 días hábiles siguientes a la iniciación de la investigación. En el caso de los complejos y las agencias autorizadas por el DSHS, puede pedir una copia de la investigación.

Si el personal del programa del DSHS no puede resolver sus dudas o si nuestras normas o principios de atención al cliente no forman parte de su experiencia, contacte a:

Patrice Kennemer
Coordinadora de Atención al Cliente
Departamento Estatal de Servicios de Salud de Texas
PO BOX 149347
(Domicilio físico: 1100 W. 49th Street, M646)
Austin, Texas 78756
correo electrónico: atención al cliente
Gratis 1-888-963-7111 ó 512-776-2150
Retransmisión por TDD 1-800-735-2989
Fax 512-458-7624

Ombudsman de Salud y Servicios Humanos

Para obtener más ayuda, contacte a la Oficina del Ombudsman. La Oficina del Ombudsman deriva y responde las llamadas y la correspondencia, trabajando estrechamente con los líderes, la gerencia y el personal de los programas de los departamentos de salud y servicios humanos.

HHSC Office of the Ombudsman
Mail Code: H-700
PO Box 13247
Austin, Texas 78711-3247

Línea telefónica gratuita: 1-877-787-8999
TTY (teletipo): 1-888-425-6889 (gratis)
Fax gratis: 1-888-780-8099
En línea: formulario de envío en línea

Informes de despilfarro, abuso y fraude

La Oficina del Inspector General (OIG) de la HHSC es responsable de investigar el despilfarro, el abuso y el fraude en los programas de salud y servicios humanos. La OIG supervisa las actividades de, a los proveedores y a los beneficiarios de HHS mediante actividades de acatamiento y cumplimiento diseñadas para identificar y reducir el despilfarro, el abuso y el fraude y mejorar la eficiencia y la efectividad dentro del sistema de HHS.

Para informarse más sobre los tipos de despilfarro, abuso y fraude que el Inspector General investiga, visite: Entender el despilfarro, el abuso y el fraude.

Para informar de despilfarro, abuso o fraude, llame gratis al 1-800-436-6184, o use el formulario de informe en línea localizado en: la página para informar de fraude de la OIG.

Hospitales estatales de salud mental

Hospital Estatal de Austin (ASH)
4110 Guadalupe Street
Austin, TX 78751
(512) 452-0381
Fax (512) 419-2163
.......................

Hospital Estatal de Big Spring (BSSH)
1901 North Hwy 87
Big Spring, TX 79720
(432) 267-8216
Fax (432) 268-7263
.......................

Centro Psiquiátrico de El Paso (EPPC)
4615 Alameda Avenue
El Paso, TX 79905
(915) 532-2202
Fax (915) 534-5587
.......................

Hospital Estatal de Kerrville (KSH)
721 Thompson Drive
Kerrville, TX 78028
(830) 896-2211
Fax (830) 792-4926
.......................

Hospital Estatal del Norte de Texas (NTSH)
( Campus de Vernon)
4730 College Drive
Vernon, TX 76385
(940) 552-9901
Fax (940) 553-2500

(Campus de Wichita Falls)
6515 Kemp Boulevard
Wichita Falls, TX 76308
(940) 692-1220
Fax (940) 689-5538

Centro Estatal de Río Grande (RGSC)
1401 Rangerville Road
Harlingen, TX 78550
(956) 425-8900
Fax (956) 430-2487
.......................

Hospital Estatal de Rusk (RSH)
1601 North Dickinson Drive
Rusk, TX 75785
(903) 683-3421
Fax (903) 683-7101
.......................

Hospital Estatal de San Antonio (SASH)
6711 South New Braunfels, Suite 100
San Antonio, TX 78223-3006
(210) 532-8811
Fax (210) 531-7876
.......................

Hospital Estatal de Terrell (TSH)
1200 East Brin
Terrell, TX 75160
(972) 524-6452
Fax (972) 551-8053
.......................

Centro para Jóvenes de Waco (WCY)
3501 North 19th Street
Waco, TX 76708
(254) 756-2171
Fax (254) 745-5398

Hospitales estatales de salud mental

Complejo de atención primaria

Sistema de Salud del Sur de Texas (STHCS)
1301 Rangerville Road
Harlingen, TX 78552
(956) 425-8900
Fax (956) 440-9452

Complejo de tratamiento de tuberculosis para pacientes internos

Centro de Enfermedades Infecciosas de Texas (TCID)
2303 South East Military Drive
San Antonio, Texas 78223
(210) 534-8857
Fax  (210) 531-4502

Regiones de servicio de salud

REGIÓN DE SALUD 1
1109 Kemper
Lubbock, TX 79403
(806) 744-3577
Fax (806) 747-0243

REGIÓN DE SALUD 7
2408 South 37th Street
Temple, TX 76504-7168
(254) 778-6744
Fax (254) 778-4066

REGIÓN DE SALUD 2/3
1301 South Bowen Road, Ste 200
Arlington, TX 76013-2262
(817) 264-4500
Fax (817) 264-4506

REGIÓN DE SALUD 8
7430 Louis Pasteur Dr.
San Antonio, TX 78229
(210) 949-2000
Fax (210) 944-2015

REGIÓN DE SALUD 4/5 NORTE
1517 W. Front Street
Tyler, TX 75702
(903) 595-3585
Fax (903) 533-5222

REGIÓN DE SALUD 9/10
401 East Franklin, Suite #210
El Paso, TX 79901
(915) 834-7675
Fax (915) 834-7800

REGIÓN DE SALUD 6/5 SUR
5425 Polk, Suite J
Houston, TX 77023
(713) 767-3000
Fax (713) 767-3049

REGIÓN DE SALUD 11
601 W. Sesame Drive
Harlingen, TX 78550
(956) 423-0130
Fax (956) 444-3299

Regiones de servicio de salud
Última actualización 12 de septiembre de 2016