Cualquier persona lo puede hacer. Usted puede presentar una queja contra cualquiera de los siguientes titulares de certificados o licencias:

Proveedores de EMS (la compañía),

Programas de educación inicial de EMS,

Programas de educación continua de EMS,

• Personal de EMS:  Ayudante de atención de emergencia (ECA), Técnico en emergencias médicas (EMT), Técnico avanzado en emergencias médicas (AEMT), Técnico en emergencias médicas y paramédico (EMT-P), Paramédico con licencia (LP), Educador de EMS (instructor y coordinador de cursos)

Proporcione toda la información que considere importante. Sea específico. Es importante que obtengamos la mayor cantidad posible de información, como:

• Fechas,  
• Horarios, y
• Ubicaciones de los supuestos incidentes, y los
• Nombres,
• Direcciones,
• Números de teléfono de cualquier testigo, y el

Personal de EMS y proveedores involucrados, incluidos:

• Cualquier número de identificación de la ambulancia y
• Números de certificación o licencia del personal de EMS o proveedores involucrados.

Puede utilizar nuestro sistema de verificación en línea (en inglés) para ver los números de certificación o licencia y comprobar el estado de:  

• Personal de EMS,
• Proveedores,
• Organizaciones de socorristas. o
• Programas de educación de EMS.

Sí. Usted no tiene que proporcionar su nombre cuando presente una queja. Pero si no nos brinda suficiente información desde el inicio, es posible que no podamos verificar que hubo una violación. Es posible que tampoco podamos darle seguimiento a su queja. Usted tampoco podrá dar seguimiento ni obtener información sobre el estado de cualquier posible investigación pendiente.

1. Primero tendremos que decidir si tenemos jurisdicción para actuar.
2. Después, revisamos la queja para decidir si la violación va en contra del capítulo 773 de Código de Salud y Seguridad de la ley EMS o del capítulo 157 del reglamento de EMS del Código Administrativo de Texas.
3. Usted debe recibir una carta de acuse de recibo de la queja con un número de control, nombre de contacto y número de teléfono. Esto no aplica a las quejas que se presentan de manera anónima.

Iniciaremos una investigación formal y se la asignaremos a un investigador si la violación reúne las siguientes condiciones: En la mayoría de los casos, el investigador le pedirá más información a la persona o entidad bajo investigación. Esto lo hacen regularmente por correo postal, correo electrónico o entrevista por teléfono. En ocasiones hacen visitas presenciales.

Todos los materiales e información de la investigación son confidenciales por ley. No podemos divulgar nada de esto, ni siquiera al denunciante.

Cuando terminamos la investigación, el comité de revisión del cumplimiento (ERC) revisa el caso. Ellos determinan si hubo una violación y qué acción disciplinaria tomarán, si la hubiere. Usted deberá recibir una carta de cierre de la queja donde le informen si la queja fue corroborada. Esto no aplica a las quejas que se presentan de manera anónima.

En esta página puede consultar todas las medidas finales de cumplimiento que imponemos.

Las quejas más comunes bajo la jurisdicción del DSHS son:

Para proveedores de EMS

• Problemas de atención al paciente y violaciones al protocolo,
• Personal sin certificación o con certificación caducada,
• Deficiencias de equipos, suministros, medicamentos, y
• Falta de solución o seguimiento a las quejas de los clientes.

Para certificadores y titulares de licencias de EMS

• Problemas de atención al paciente y violaciones al protocolo,
• Práctica con una certificación o licencia caducada,
• Desvío de medicamentos,
• Conducta delictiva,
• Problemas con la documentación y los informes de atención al paciente, y
• Conducta poco profesional que pueda poner en peligro al público.

Ejemplos de quejas que NO están bajo su jurisdicción:

Problemas de facturación (tarifas y procesos de cobranza): Deberá enviar estas quejas a la división de quejas del consumidor de la Oficina del Procurador General de Texas.

Descortesía: Deberá informar sobre esta situación al empleador del personal certificado o con licencia de EMS.

Violaciones a la información de salud pública o a la HIPAA: Esto lo puede informar a la Oficina de Derechos Humanos (OCR) del Departamento de Salud y Servicios Humanos de EE. UU.

Quejas contra profesionales con licencia o instalaciones que no sean personal de EMS, proveedores de EMS u otras entidades de EMS: Envíe este tipo de quejas a la agencia estatal de licencias correspondiente o a otros programas reguladores.

La cantidad de tiempo varía para cada investigación. El tiempo que lleva depende de muchos factores como:

• La complejidad del caso,
• Las circunstancias que están fuera del control del investigador, o
• El personal o proveedor de EMS u otras entidades de EMS bajo investigación.

Nosotros podemos:

• Cerrar el caso: Desestimar la queja debido a evidencia insuficiente de una violación.
• Cerrar el caso: Queja corroborada/Sin medida disciplinaria justificada. Aceptamos el plan de corrección o remedio interno del titular de la licencia.
• Reprimenda
• Imponer una sanción o multa administrativa (solo a proveedores de EMS).
• Suspender u otorgar una suspensión probatoria, o
• Revocar una certificación o licencia.

También podríamos imponer una suspensión de emergencia de un certificado o licencia. Debe haber una causa razonable para creer que la conducta del titular de un certificado o licencia es un peligro para la seguridad y salud pública. En estos casos podemos imponer una suspensión de emergencia por separado de una medida disciplinaria propuesta.